Технология живого шопинга: как украинские компании могут увеличить конверсию до 30%

«Святые небеса! Девушки, летайте», — восклицает китайский парень с накрашенными губами косметической батарее.

Так начинается почти каждая прямая трансляция на потоковой платформе Taobao, организованная влиятельным лицом Ли Цзяци, известным в бьюти-сообществе как Lipstick Brother. В прошлом году он установил рекорд — за 12 часов стриминга он продал косметику на $2 млрд.

Нереалистичные цифры, скажете вы. Но это правда. Таков новый мир, мир живой коммерции или живого шопинга. Это последнее изобретение в сегменте электронной коммерции, которое позволяет значительно повысить показатели онлайн-ритейла вне зависимости от географии.

Для украинских предпринимателей, работающих во время кризиса, вызванного войной, эта тенденция является шансом расширить свою аудиторию внутри и за пределами страны и увеличить доходы. Когда обычные инструменты не работают или работают не так эффективно, как раньше, живая коммерция может привлечь потребителей и поддержать продажи.

Весной 2022 года мы в JMIND запустили собственный продукт для живого шопинга — Infinite. Я расскажу о том, как технология полезна для онлайн-продавцов и почему обычные платформы живых продаж снижают эффективность. И узнайте больше о живой коммерции и ее возможностях на MMR MRKTNG MRTH 27 октября.

Верните дух пред-онлайн-покупок

Как это сделало возможным, что китайские блоггеры сломали потолок с живыми продажами? На самом деле все не так сложно.

Основным фактором успеха живой коммерции является глубокое культурное укоренение покупок. Приобретение новых продуктов – это не только попытка получить необходимую вещь, но и способ общения и социализации.

Когда шоппинг начал дрейфовать в Интернете, он перестал предоставлять пользователям полноценный опыт покупок. Не так-то просто было поговорить с продавцом о качестве товара, личном опыте использования, да и просто о жизни.

Ситуация изменилась в 2016 году, когда Alibaba запустила стриминговый сервис Taobao Live. Он предложил зрителям новинку — смесь стриминга и электронной коммерции. Трансляции на Taobao Live выглядят как шоу, во время которых известные ведущие развлекают зрителей. Они также отвечают на вопросы в чате и рассказывают о товарах, которые можно приобрести сразу в один клик.

Китайцы вернули в онлайн-трейдинг особенности традиционного шопинга: возможность общения и большую вовлеченность покупателя в процесс выбора товара.  Потоки вывели электронную коммерцию на новый уровень популярности. Стоимость рынка спасательных поездок в этом году может достичь $500 млрд.

Трансляция в социальных сетях - это не совсем живая коммерция

Тренд «живого шопинга» подхватили многие украинские бренды. Самый распространенный и уже привычный вариант – трансляции в социальных сетях.

Социальные сети имеют преимущества. Например, они предоставляют готовый бесплатный инструмент потоковой передачи, который может охватить существующую аудиторию. Но есть и «но». Большинство социальных сетей просто транслируют картинку, из интерактива они дают только реакции и комментарии. Да и сами по себе видеоролики, рассказывающие о качестве и пользе товаров, еще не являются полноценной живой коммерцией.

Вместо этого все больше и больше компаний в Западной Европе и США добавляют функциональность живых продаж на свой сайт. Ярким примером является немецкий лидер в парфюмерии и косметике — Douglas.

В 2020 году ритейлер запустил живой раздел на своем веб-сайте. В 2021 году более 1,2 млн человек смотрели прямые эфиры на сайте, а конверсия иногда составляла 50%. Сегодня живой раздел доступен на сайтах Дугласа в Германии, Австрии, Испании, Италии, Румынии, Польше.

Другой пример – американская сеть гипермаркетов, универмагов и продуктовых магазинов Walmart. В Walmart Shop Live вы можете купить все, что угодно, от кофемашины до конструктора лего.

Большинство сайтов электронной коммерции, которые добавили функциональность живых покупок на свой сайт, отмечают значительное увеличение конверсии клиентов во время живых событий. Согласно исследованиям , средний коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет 2,86%. То есть из сотен посетителей только трое совершат покупку. Видео «распаковки», которые часто используются торговыми площадками, добавляют несколько процентов за счет дополнительного канала, и не будут делать много погоды, даже если они транслируются в режиме реального времени.  

Вместо этого живые покупки позволяют общаться с продавцом в чате и показывать иконки товаров с активными ссылками прямо в видеопотоке, с помощью которых можно сразу перейти на страницу заказа товара. Конверсия таким способом может увеличиться в десять раз — до 30%.

Трансляции без посредников

Сегодня многие украинские ритейлеры делают прямые трансляции в Instagram или Facebook. Однако, используя эти платформы, компании теряют возможности, предоставляемые специализированным сервисом для живых покупок. Например, Infinite поможет:

• Охватить максимальную аудиторию с помощью функции мультистриминга — одновременно трансляция на сайте компании и в социальных сетях. Вместо этого YouTube, Facebook, Instagram и TikTok не позволяют транслировать мероприятие на другие площадки.  
• Управление трафиком. Социальные сети не перенаправляют трафик на вашу платформу. То есть зритель может видеть только те товары, которые представлены на трансляции. С Infinite вы даете пользователям возможность покупать как из потока социальных сетей, так и непосредственно с платформы электронной коммерции, где представлен гораздо больший каталог продуктов. Благодаря плавающему плееру, построенному на сайте, покупатели могут смотреть трансляцию и одновременно просматривать разделы сайта. Такой удобный формат позволяет значительно увеличить время, проведенное на сайте и снова увеличить продажи.  
• Используйте записанный поток. Если модератором трансляции является предприниматель, он сможет сохранить трансляцию на своем сайте, а все заинтересованные в продуктах могут в любой момент получить необходимую информацию о них в режиме вопрос-ответ. При этом записанный стрим можно скачать и разрезать на короткие клипы, которые уместно размещать на страницах товаров и делиться в социальных сетях.
• Получайте аналитику из потока. Такие платформы, как Infinite, позволяют увидеть информацию о товарах, на которые чаще всего нажимают, или событиях, на которые покупатели реагируют более ярко. Социальные сети не предоставляют такую информацию.

Вы можете получить месяц бесплатного доступа ко всем возможностям сервиса Infinite здесь.

Не все решения для живой коммерции одинаково полезны

Основным фактором для малых и средних e-commerce проектов является удобство использования сервиса: они не могут тратиться на специалиста, который должен следить за работой программного обеспечения.

Именно по этим причинам создаются топовые решения для живого шопинга в виде SaaS-платформ, которые не нужно устанавливать и обслуживать. Например, наша служба поддержки интегрирует код в сайт клиента за несколько минут, после чего он получает возможность снимать в высоком качестве с помощью Open Broadcaster Software (OBS) или со своего смартфона через приложение Infinite. При этом мы избавились от ограничений, присущих другим платформам, и разрешаем проводить первые две трансляции бесплатно.

Живая коммерция достойна внимания со стороны украинских компаний, ведь она открывает новую страницу в нашей и мировой электронной коммерции и может стать хорошим антикризисным решением. Сегмент стремительно развивается — и это тоже плюс, ведь конкуренция платформ за «живой шоппинг» генерирует новые возможности и выгодные предложения для продавцов. Остается следить за тенденциями, новыми разработками — и пробовать.

‍